应用Servqual量表评价肝胆外科护理服务质量现状及影响因素分析

摘要：

目的 调查肝胆外科护理服务质量现状并分析其影响因素.方法 采用方便抽样的方法,利用护理服务质量测评Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查.依据Servqual模型的原理,评价护理服务质量,同时应用秩相关和多元逐步回归分析法分析其影响因素.结果 肝胆外科护理服务质量有待提高.影响肝胆外科护理服务质量的因素共有6个,最终进入回归方程的是:月收入、是否愿意向其他人推荐本医院、民族和付费方式,共可解释变异量的31.3％.结论 因肝胆外科护理服务质量影响因素较多,护理人员应根据影响因素的不同进行针对性的护理干预,进一步提高肝胆外科护理服务质量.

关键词：Servqual模型、肝胆外科、护理

所属期刊栏目：29

分类号：R193;G641;R587.1

在线出版日期：2014-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：63-65