论服务修整理念在护理管理中的应用

摘要：

@@ 服务修整是指用来弥补客户服务中发生的严重的问题,还能使最挑剔的客户比较满意,使不满意的客户回归到满意的客户群体中来的管理理念.有调查[1]表明,一个满意的顾客引发8笔潜在的买卖,其中至少有2笔可以成交;一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿,这足以说明顾客满意的重要性.本文就服务修整理念在护理管理中的应用进行归纳总结,现报道如下.

机标关键词：客户服务、修整、管理理念、护理管理、顾客满意、现报道如下、购买意愿、应用、群体、买卖、回归、调查

所属期刊栏目：24

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：68