情绪资本理论在激活护理人力资源中的作用

摘要：

目的 探讨情绪资本理论在激活护理人力资源中的作用.方法 运用"情绪资本"理论,采用激励和情感交换的人性化管理,满足护士的个性化需求,为医院积累良好的内在情绪资本.注重细节服务,大力开展感动服务,为医院积累外在情绪资本.结果 实施"情绪资本"管理后,护士的满意度比实施前提高了3.6%,患者满意度由94.2%提高到98.4%,全年护理投诉由6起下降至2起,收到患者书面表扬由3次增加到8次,护理综合服务质量平均得分由93.3分提高到97.8分,全年护理差错由16起降至8起.结论 运用"情绪资本"理论管理,有利于激活护理人力资源,改善护理服务质量,提高管理效能.

关键词：护理管理、情绪资本、护士、人力资源

所属期刊栏目：24

分类号：R4(临床医学)

资助基金：江西省卫生厅科研项目20061005

在线出版日期：2008-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3-5