门诊导医流程再造与实践

摘要：

@@ 随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益增高,因而,让患者满意更难.患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程全盘否定[1].以往导医流程中某些环节的不合理造成患者就诊时间的延长,护士机械地执行流程缺乏对患者的人文关怀.我们通过对易造成患者不满的导医环节,进行流程再造,优化导医流程,注重体现人性化关怀,突出个性化服务,经过近2年的运作效果满意,现报道如下.

机标关键词：门诊导医、流程再造、患者满意、医院服务质量、现报道如下、人性化关怀、执行流程、性化服务、效果满意、生活水平、人文关怀、就诊时间、就医过程、服务过程、优化、机械、护士

所属期刊栏目：21

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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