加油站“顾客满意”竞争策略案例研究

摘要：

以某石油公司为例，分析其应用“服务利润链”理论，重点实施以“顾客满意”为市场竞争策略的背景和具体做法；通过对顾客满意度问卷调查和零售量增幅分析，佐证该竞争策略实施后收到的良好效果。细化加油站服务内容、提升服务品质和良好的客户管理手段，是提升成品油销售企业整体服务水平、塑造石油企业良好社会形象、提升社会知名度、巩固和扩大市场份额的有效途径。

关键词：成品油销售、客户满意度、竞争策略、案例、研究

所属期刊栏目：14

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2012-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65