如何提供超出客户期望值的服务

摘要：

一说起服务,我们马上就会联想到一个满意度的问题.从心理学的角度剖析,服务是一种心理感受,是心理上对某个人或某件事的满意程度的评价.为了做好服务,我们往往会想出许多方法,但是我们却时时忘记一个最基本的道理,那就是客户到底需要什么样的服务?
很大程度上,客户的心态是一种满足,甚至是愉悦,服务假如能做到这般地步,客户所感觉到的就是一种享受.那么,如何提供超出客户期望值的服务呢?

机标关键词：客户期望、期望值

分类号：F2;F426.61;F626

在线出版日期：2013-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：95-96