旅游饭店情感冲突控制

摘要：

旅游饭店是宾客汇集和员工密集型企业,饭店服务和管理上的缺陷极易造成宾客和员工产生情感冲突,对情感冲突的原因进行分析,对化解情感冲突的方法进行探讨,不仅对抚慰情感冲突者本人,而且对现代饭店管理理论和实践都具有重要意义.

关键词：旅游饭店、情感冲突、理性控制

所属期刊栏目：28

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51