Kano模式分析技术对儿科住院病人支持性照护需求的调查研究

摘要：

[目的]采用Kano模式分析技术探讨儿科住院病人支持性照护需求的特点,为提高住院患儿护理服务质量提供依据.[方法]运用依托Kano模型自行设计的儿科住院病人支持性照护需求调查问卷对方便抽样的300例住院患儿家属进行问卷调查,确定支持性照护服务需求的属性.[结果]儿科住院病人支持性照护需求中,必备属性6个(25%),期望属性8个(33%),魅力属性9个(38%),无差异属性1个(4%).在象限分析图中,位于优势区的有10项需求,改进区的有7项需求.[结论]儿科护理管理者可根据Kano模型分析结果,把服务内容放在重点项目上,在满足病人的必备属性的基础上,尽可能满足病人的期望属性,实现儿科住院病人护理质量的持续改进.

关键词：儿科、住院病人、Kano模式、支持性照护、属性

所属期刊栏目：32

分类号：R473.72(护理学)

资助基金：江苏省苏北人民医院课题yzucms201556

在线出版日期：2018-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：904-907