对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策1）

摘要：

[目的]调查特诊科门诊病人满意度，了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议，为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分，整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高，窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分，处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。

关键词：儿童、特诊服务、病人满意度、分析、管理对策

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省深圳市科技计划项目;编号:201203078。

在线出版日期：2014-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3488-3489