重视病人意见培养忠诚顾客

摘要：

随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对同质化程度越来越高的医院来说,如何吸引和保有病人成为医院生存和发展的必要条件之一.因此,建立良好的医患关系就成为众多医院研究的重要课题.而建立适合不同阶段的新型医患关系,是保障医患双方合法权益和义务、增强国有医院竞争力的首要课题,也是社会文明进步的体现[1].病人忠诚是指由于医疗服务价格、品质或其他要素引力的影响,病人对某医院的信赖、维护和需要时会再次购买该医院医疗服务的一种心理倾向和重复购买行为[2].在建立良好医患关系,培养忠诚顾客方面我院进行了积极尝试,取得了良好的效果.现报道如下.

关键词：医患关系、病人、意见、医院、选择

所属期刊栏目：27

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4194-4195