SHEL模式在我院护理不良事件分析中的应用

摘要：

随着社会经济的发展、法制观念的深入和人民生活水平的提高,基层群众对护理服务质量、服务内涵的要求也日渐增高.护理不良事件引发的投诉、纠纷也日趋增多.护理不良事件是指在诊疗护理过程中任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发护理纠纷或事故的事件[1].预防不良事件重复发生的根本方法是识别导致其发生的原因[2].对护理不良事件进行原因分析,找出发生原因,有助于制定相应的护理措施以预防类似不良事件的发生,减少对病人的伤害[3,4].有学者研究显示,国外将SHEL模型用于分析医疗行业微系统,如急诊、手术室等护理不良事件的原因分析,SHEL模型适用于小数量,针对不良事件的软件和硬件部分进行分析.我院是所基层妇幼保健院(爱婴医院),是全县产科急救中心,为了保证病人安全,减少我院护理不良事件发生率,促进护理质量持续改进,结合我院特点针对SHEL模型中的4要素:软件(Software,S)、硬件(Hardwar,H)、环境(Environment,E)、当事人及他人(Liveware,other persons,L),分类找出不安全因素提出改进措施,并取得了一定效果.现介绍如下.

关键词：SHEL模式、护理不良事件、非处罚管理

所属期刊栏目：27

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3425-3427