妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

摘要：

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.

关键词：妇产科、优质服务、医疗整改方案、满意度、投诉率

所属期刊栏目：26

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1511-1513