护患纠纷常见原因分析及防范对策

摘要：

护理工作是整个医疗工作的重要组成部分,护士是医疗措施的直接执行者,和病人接触的时间最多.医疗活动中的一些问题常导致纠纷的发生,护理人员一旦侵犯了病人的利益,不论其行为是故意还是过失,都有可能引起护患纠纷[1].现就常见护患纠纷原因进行分析并提出防范对策.
1引发护患纠纷的常见原因
1.1护士因素
1.1.1主动服务意识不强护士换位思考不够,对病人缺乏同情心,服务中不能体现人性化、个性化,病人的隐私权、知情权来得到应有的尊重.言语、服务态度生硬,沟通不到位,不理解病人的焦虑心情,当病人询问病情或诊治结果时,解释不够甚至不耐烦,导致病人及家属的反感而产生纠纷.

机标关键词：护患纠纷、原因分析、病人、主动服务意识、护士、体现人性化、医疗活动、医疗工作、医疗措施、纠纷原因、换位思考、护理人员、护理工作、服务态度、防范对策、常见原因、执行者、知情权、隐私权、同情心

所属期刊栏目：26

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：851-852