急诊护理服务中的细节品质

摘要：

@@ 护理服务在医院急诊服务中是最重要的,又是最烦琐的工作.由于社会的期望值较高,加之急诊病人要求多,而护士认识又不统一,细节服务不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群.从护理服务角度看,病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量[1],即服务、技术、管理、素质四方面的质量.随着精细化管理时代的到来,细节决定品质,也成就完美.现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养,来探讨提高护理服务水平的思路和措施.

机标关键词：医院急诊、护理服务质量、急诊病人、精细化管理、形成根源、细节服务、品质、急诊护理、护士、服务细节、服务水平、期望值、顾客群、个性化、服务角、心理、素质、四方、思路、时代

所属期刊栏目：20

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2006-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：358-359