零售企业战略性企业社会责任与消费者响应
企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了＂顾客中心＂和＂利润中心＂两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,＂顾客中心＂的企业社会责任与＂利润中心＂的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于＂顾客中心＂的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。
战略性企业社会责任、零售企业、消费者响应、企业社会责任支持、顾客价值
F832(金融、银行)
教育部人文社会科学研究规划基金10YJA630049;国家自然科学基金青年项目70902036;对外经贸大学教师学术创新团队资助项目
2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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