沟通是成功事业的津梁-星级酒店现代管理刍议

摘要：

@@ 和大多数国营酒店一样,新苏国际大酒店的组织架构也是传统的金字塔式的四级管理模式,即总经理、部门经理、主管、领班.要求各级管理者,包括员工遵守的原则是垂直领导,可以越级检查,但不能越级请示,更不能越级指挥.这种层层请示,级级汇报的僵化模式,面对瞬息万变的市场经济和众口难调的顾客要求,就显得十分笨拙,时常被动,难以应对.怎么办?笔者认为在组织架构进行科学合理的改革中,加强沟通,是促进酒店管理和改善服务质量的有效途径.

机标关键词：星级酒店、酒店管理、组织架构、越级指挥、市场经济、请示、科学合理、僵化模式、加强沟通、管理模式、顾客要求、服务质量、垂直领导、部门经理、总经理、管理者、大酒店、员工、塔式、金字

分类号：F27;TU

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22