城区居民对政务服务满意度的调查研究——以泉州市丰泽区为例

摘要：

利用对泉州市丰泽区居民的调查资料,从信息查询、咨询服务、预约服务、窗口服务、投诉反馈、自助服务等多方面综合分析、比较探究了丰泽区居民对政务服务的满意度.研究结果表明:丰泽区居民普遍接受过政务服务,且以接受线下服务居多;丰泽区居民对具体各方面的政务服务基本满意,总体满意度处于中上水平;丰泽区政务服务过程中尚存影响居民政务服务满意度的一些问题,仍有完善与提升空间.此外,针对丰泽区政务服务的现存问题,提出了完善丰泽区政务服务、提高丰泽区居民的政务服务满意度的相关对策及建议.

关键词：城区居民、政务服务、满意度

所属期刊栏目：21

分类号：D63(国家行政管理)

在线出版日期：2022-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：117-122