旅游服务质量模糊综合评价方法研究

摘要：

旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平.为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析.由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适.本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法.

关键词：旅游服务质量、模糊综合评价、合成算子

所属期刊栏目：20

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：85-88