公共服务质量对政府公信力影响的实证研究 ——基于服务补救下的纠错和恢复视角

摘要：

本文基于公共服务补救、权利感知建立了公众满意度、公众感知质量和政府公信力之间的关系模型.研究结果表明:公共服务正向影响服务质量感知和公众满意度,公共期望负向影响服务质量感知和公众满意度,公众满意度在服务质量感知和政府公信力之间起着中介作用,服务补救、权力感知分别正向、负向调节公众满意度与政府公信力之间的关系.基于此,提出政府公信力的提升措施:提升公共服务质量来提升公众满意度和政府公信力;提升服务补救,降低权力感知,坚持执政为民,让人民满意.

关键词：公共服务质量、政府公信力、服务补救、多元回归分析

所属期刊栏目：34

分类号：D625(政治制度与国家机构)

在线出版日期：2020-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58