以服务营销视角构建政府的公共服务新模式

摘要：

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，而在市场经济的新阶段和大环境下，公共服务走向市场化则是必然趋势，这就要求政府公共服务的模式选择必须与市场经济环境相适应，由此，政府公共服务营销便应运而生。本文从服务营销的视角首先研究了政府的公众顾客理念及其价值，然后分析了政府公共服务营销的SWOT环境和STP战略制定；最后，探讨了政府公共服务营销的7P组合模式。

关键词：政府、公共服务、公众顾客、服务营销

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：国家社科基金面上项目“政府基本公共服务提供与民生需求保障协同机制研究”13BGL147的部分成果。

在线出版日期：2014-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-37