"以客户为中心"经营模式(CRM)的企业文化培育探讨

摘要：

本文从CRM在实施过程中遇到的困难入手,提出了企业要想成功实施CRM系统,必须要有与之相匹配的企业文化支撑.通过分析CRM和企业文化之间的关系,阐述了传统的企业文化对CRM实施的影响,并指出应该如何培育有利于CRM实施的企业文化.

关键词：客户关系管理(CRM)、企业文化、企业、客户满意

所属期刊栏目：20

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2006-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-60