ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径

摘要：

国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务 原则和模型》,该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用.本文摘选部分标准条款,并与民航业企业管理现状进行对应分析,指出各板块需要提升的方向和重点.

关键词：ISO 23592、卓越服务、民航企业

分类号：F562.6;F270.7;G641

资助基金：中央基本科研业务费项目x222060302544

在线出版日期：2023-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：91-96