基于在线评论的游客体验质量分析

摘要：

在数字网络时代,质量管理的意义已经扩展至不仅仅是满足产品和服务的基本要求,而是更加注重提供超出顾客预期的、令人惊喜的体验和价值.通过分析在线评论,企业可以了解顾客的需求和反馈,及时发现问题,并改进服务,从而提高服务质量,增强顾客满意度和忠诚度.本文以迪士尼旅游风景区顾客在线评论为例进行了实证研究,构建了游客体验质量特征词库,结合词库构建评论的上下文矩阵提取出词语向量并进行可视化展示.为探索设立旅游服务质量奖提供参考依据.

关键词：在线评论、服务质量、旅游业、词向量

分类号：R284.1;R917;F590

资助基金：国家自然科学基金;浙江省自然科学基金资助项目

在线出版日期：2023-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：80-86