旅游服务质量信用评价模型及实证研究——以旅游景区为例

摘要：

旅游企业失信事件频频发生.服务质量信用是旅游企业生存发展过程中的关键变量,政府、社会及消费者对旅游服务质量信用状况极为关注.本文以推动旅游供给侧改革为出发点,研究旅游服务质量信用评价,首先确定了旅游服务质量信用评价指标体系,然后构建了旅游服务质量信用评价模型,并以旅游景区为研究对象,进行了实证研究.

关键词：旅游景区、服务质量信用、指标体系、层次分析法、评价模型

分类号：F83;F22

资助基金：国家质检总局科技计划项目”旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究”2014QK129;陕西省软科学研究计划项目”旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究”2015KRM036

在线出版日期：2017-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：81-84,95