以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究

摘要：

利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进，得到了较理想的优化方案，证明了所建模型的应用价值。

关键词：电子商务、服务质量、质量功能展开、线性规划模型

分类号：F719;TP393;TP18

资助基金：国家自然科学基金;教育部人文社会科学研究项目

在线出版日期：2016-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：64-73,78