基于精益六西格玛的公共服务质量标准化研究

摘要：

结合我国公共管理发展现状，将精益六西格玛应用于公共管理工作当中，分析了实施精益六西格玛管理的具体流程。以A市民政部门为例，选取了服务质量为关键质量特性，建立了基于DMAIC模式的服务工作改进模型，通过数据收集、梳理、测量，寻找服务过程中的缺陷并进行改进，进而提高服务质量，为制定标准化服务体系提供参考。

关键词：精益六西格玛、公共服务、服务质量管理、持续改进、标准化

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：63-67,71