以内部营销提升企业服务质量

摘要：

内部营销把员工看作是企业最初的内部市场,在把服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销.内部营销是企业提高服务质量的前提.为了有效开展内部营销,服务企业应进行内部市场调研,细分企业内部员工市场;加强培训,使员工树立顾客导向的服务观念;针对员工的需求,切实激励与认同;尊重员工,赋予员工适当的权利;加强信息交流与沟通,统一思想和行动.

关键词：内部营销、服务质量、员工满意度

分类号：F27;F83

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：77-80