服务性企业顾客体验互动形成机制探析

摘要：

在日益激烈的市场竞争中,顾客体验作为一种独特的经济提供物,在从产品、商品、服务、体验的角色转换中不断升值,成为服务性企业新的价值源泉.体验的形成包括体验的导入期、形成期和巩固期三个阶段,顾客和企业的互动贯穿体验形成的整个过程.其中每个阶段都涉及到顾客、企业和产品,但在具体的管理上又存在差异.因此,把握顾客体验的形成机制,也成为了服务性企业提高竞争力的关键.

关键词：服务性企业、顾客体验、互动

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47