浅谈客户关系管理和价值创新

摘要：

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容.它致力于最大化客户的价值和提高公司的利润.文章先对客户关系管理对企业的重要性进行了分析,指出其对企业的价值所在;接着以星巴克公司为例,分析说明了在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略对企业价值创造的帮助.

关键词：客户关系管理、价值创新、战略

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15