基于Kano模型的互联网医疗用户满意度影响因素研究

摘要：

目的:随着互联网医疗的构建和完善,如何更好地为用户服务,提高用户满意度是亟待解决的重要问题之一.方法 :本研究通过Kano模型,以用户角度分析影响互联网医疗满意度的因素.结果 :基础需求中安全性、保密性、服务态度对用户比较重要;期望需求中医疗技术水平、医患沟通情况、操作系统的便捷性需要公司大力建设;兴奋需求中医保支付、治疗效果、病友交流社群对满意水平的影响最大.结论 :需要满足互联网医疗用户的基本型需求,提高期望型需求的建设,追求兴奋需求的建设,必要时可依据满意度系数决定优先顺序.在此基础上,提出提升互联网医疗用户满意度的具体措施.

关键词：互联网医疗、Kano、模型、影响因素

所属期刊栏目：39

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-55