社区卫生服务中心门诊投诉原因分析及预防处理对策

摘要：

目的:分析我社区卫生服务中心门诊患者及家属投诉的主要原因,提出预防处理措施从而减少医疗投诉、避免医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系.方法:对我中心2006-2012年度院部收到的患者投诉57起进行归纳分析.结果:导致投诉的主要原因集中在服务态度不佳的占56.1%、医患沟通不足的占29.8%、技术水平欠缺的占10.5%、其他的占3.5%.其中涉及科室依次为内科、外科、中医科、五官科、口腔科、妇产科,预防保健科等部门.结论:加强中心职工服务意识、提高服务水平、加强医患沟通、保证投诉渠道的畅通、完善医院投诉制度、提高投诉接待人员的事故沟通处理能力、重视投诉处理后的反思及患者反馈,对于减少医疗投诉,树立中心的良好形象具有重要意义.

关键词：社区卫生服务中心、医疗投诉、原因、对策

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29