智能客服能代替人工客服吗?

摘要：

网购已经成为人们生活中必不可少的购物方式,不少人会遇到一些不愉快的购物经历,需要客服来帮助解决,于是,越来越多的智能客服应运而生.从企业角度来看,智能客服的价值在于提高效率、增强与消费者的亲密度.作为通用型服务产品,智能客服在线上购物、医疗健康、金融、交通、教育等领域的需求最为旺盛,应用也非常广泛.

机标关键词：智能客服、代替人

分类号：TP391;F830;TP181

在线出版日期：2021-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54