客户体验管理:CEM取代CRM?

摘要：

@@ 企业对客户关系影响力的追求推动了CRM的发展,CRM的初衷是为了生成更好的关系,进而提高经营业绩.然而,如今的却CRM大多被用来管理公司内部的市场?营销和客户服务功能,而没有切实解决公司与客户问的实际互动.

机标关键词：客户体验管理、CEM、取代、CRM、客户关系、经营业绩、管理公司、服务功能、影响力、营销、市场、生成、企业

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2009-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53