内部顾客视角下体育彩票机构服务质量研究
以内部服务质量模型为基础,通过对上海体育彩票机构的访谈和网点调查,设计体育彩票机构的服务质量构成,并通过因子分析方法处理调查数据,调整服务质量模型的构成,对模型进行信度检验.结果显示:网点需求视角下内部服务质量由合理性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度、15个指标构成.该服务质量模型可以用于测量彩票机构对网点的服务质量,提升彩票机构的服务和管理水平.
内部顾客、体育彩票机构、服务质量
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G80-05(体育理论)
国家体育总局体育社会科学研究项目1843SS13004
2016-10-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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