剖析“互联网+”核心元之一:客户触点

摘要：

发现触点“互联网+”最大的特点就是通过移动互联网对现有商业模式进行优化与改造,而商业价值需和客户体验价值紧密相关.提升客户体验价值能逐步建立客户对企业品牌的忠诚度,增加客户重复销售额,是企业建立竞争优势的重要手段之一.在炙手可热的“互联网+”理念下,如何能提升客户体验价值呢?答案很简单,改进客户触点.我们把客户触点定义为:企业与“客户触点”的各种机会.

机标关键词：剖析、移动互联网、客户体验价值、客户触点、企业品牌、提升、商业模式、商业价值、企业建立、竞争优势、忠诚度、销售额、优化、理念、改造

分类号：TQ4;TQ0

在线出版日期：2015-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：64-65