服务中的核心竞争力——百联南桥购物中心VIP会员资源管理模式探索

摘要：

顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50％,而向一个新客户销售产品的几率仅有15％;客户忠诚度下降5％,则利润下降25％;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85％;企业60％的新客户来自现有客户的推荐.

机标关键词：服务、核心竞争力、南桥、购物中心、会员、资源管理、客户忠诚度、营销费用、利润增长、营销成本、销售、客户关系、高额利润、保持率、企业、顾客、产品

分类号：TV7;TM7

在线出版日期：2014-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：29-33