持续提升售后服务的水平

摘要：

售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关键.上海烟草集团秉承"顾客至上"的售后服务宗旨,多年来致力于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投诉、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和提升产品和服务质量,不断追求顾客满意.为打造顾客赞许的服务品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾客满意的服务之道.

机标关键词：持续提升、售后服务质量、顾客满意、产品销售、企业生存、消费者投诉、烟草集团、循环管理、顾客至上、服务宗旨、服务品牌、产品价值、咨询、实践、上海、渠道、短板、程度

分类号：F2 ;TV7

在线出版日期：2013-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25