百货商场营业员工作压力探析

摘要：

@@ 谈到工作压力,很多人都把注意点集中在企业的领导者和管理者身上,但近年来,越来越多的人力资源专家和心理学研究人员提出了另一种观点,普通员工的工作压力同样值得关注.
对于百货商场营业员来说,其所从事的工作大多属枯燥和重复劳动,随时存在压力.来自销售指标的压力已经使很多员工喘不过气来;在提供服务的过程中.在顾客期望不断增长的前提下,员工不仅要严格遵守企业的各项工作规章、制度及流程,同时还不得不面对经常性的顾客投诉甚至是无理取闹,所有这些都给很多商场营业员带来很大的压力.

机标关键词：百货商场、营业员、工作压力、普通员工、心理学研究、重复劳动、销售指标、提供服务、人力资源、企业、顾客投诉、顾客期望、注意点、领导者、管理者、专家、制度、流程、集中、过程

分类号：F71;F2

在线出版日期：2011-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68