摭谈“神秘顾客”类项目调查问卷设计

摘要：

问卷设计是调查目的、调查内容的集中体现，问卷设计的质量将直接影响调查报告的深度和广度，因此在调查问卷设计方面要追求精益求精。用一个形象的比喻，问卷设计就像渔民在织网，网眼过大，则捕不到鱼；网眼太小，捕到太多的小鱼没有价值，浪费力气，又影响未来的收益。因此需要统筹兼顾，科学考虑“需要”与“现实”、“投入”与“收成”，在不断追求完美中实现效益最大化。“神秘顾客”类调查问卷设计方面需要重点把握以下几个原则：

关键词：调查问卷设计、神秘顾客、效益最大化、统筹兼顾、“需要”、小鱼、精益、渔民

分类号：F737.12(世界各国国内贸易经济)

在线出版日期：2012-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18