解密"中央制"神秘顾客

摘要：

@@ 汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商倍训、营销活动方面投入巨大,但由于经销商执行力不足,很可能导致前述资源落地不足,不能很好地作用于现场服务的提升或改善.我们说,经销商最终提供给顾客的服务是决定顾客感知的最重要基础,影响了顾客感知的效果,才有可能进而影响顾客满意度评价.

机标关键词：解密、神秘顾客、经销商、顾客感知、顾客满意度评价、营销活动、汽车厂商、品牌推广、服务、执行力、资源、终端、现场、投入、基础、供给

分类号：F71;F27

在线出版日期：2011-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：5-6