运用”组合拳”,提升”满意度”

摘要：

@@ 由于内部组织设置分工、职责权限划分及运作层级差异等多方面因素的影响,在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态,主要问题包括:缺少横向整合.厂商相关部门通常使用各类工具.如”800电话”、”区域抽检”、”第三方调查”、”经销商互检”等,多方监控品牌消费者满意度状况,并将结果作为对经销商考核的依据加以运用.

机标关键词：组合拳、客户满意度管理、消费者满意度、经销商、组织设置、权限划分、企业内部、横向整合、层级差异、第三方、职责、问题、区域、汽车、品牌、考核、结果、监控、工具、分工

分类号：G85;F27

在线出版日期：2011-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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