半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

摘要：

@@ 顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本,顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比,也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度.

机标关键词：半参数、潜变量回归、顾客满意度、满意度研究、应用、Customer Satisfaction、感知的价值、企业、顾客期望、服务、产品、吻合、日本、美国、对比、程度

分类号：F7 ;R73

在线出版日期：2008-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38