中国零售银行服务现状诊断

摘要：

@@ 日前TNS发布了《2007中国零售银行服务竞争力报告》,揭示中国消费者的银行使用习惯和态度、对中国主要银行的满意度和忠诚度及其背后的原因.这份2007年首个关于中国零售银行的研究报告指出,中国消费者对零售银行的总体满意度远远低于全球平均值,银行网点资源未被充分利用.如果要提高零售银行的综合竞争力,结合银行特性,创建以客户为中心的服务营销模式迫在眉睫.

机标关键词：中国、零售银行、服务现状、以客户为中心、消费者、总体满意度、综合竞争力、服务竞争力、营销模式、研究报告、网点资源、忠诚度、平均值、特性、态度

分类号：F83;F30

在线出版日期：2007-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：8-10