挽留抱怨的顾客

摘要：

@@ 营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将”长期双赢”写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.

机标关键词：消费者行为学、顾客流失、顾客成本、CRM系统、科特勒、菲利普、营销、企业、能力、获取

分类号：F71;F59

在线出版日期：2006-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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