满意度数据的综合分析--CSI计算

摘要：

@@ 在满意度数据的基本分析完成后,为了进一步挖掘其中的潜在信息,就要进行满意度数据的综合分析.满意度数据所代表的顾客对产品或服务的满意程度的表述有两种情形:(1)静态,表示对于某一特定产品或服务,在某一次(某一个时点)顾客对该产品或服务的满意程度;(2)动态,对于某一特定产品或服务,在多个时点上顾客对该产品或服务的满意程度,可同时发现随时间的变化特征.

机标关键词：满意度、数据、综合分析、服务、特定产品、顾客、程度、潜在信息、基本分析、变化特征

分类号：F74;I20

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45