浅议如何提高海南旅行社服务质量——导入ISO9000国际标准体系

摘要：

当前在海南国际旅游岛的强劲发展势头下，海南旅行社面对日益激烈的市场竞争，要迅速提高自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。本文分析了海南旅行社的行业状况，从ISO9000标准体系的介绍开始入手，探讨了旅行社导入ISO9000标准体系的意义和实施方法，为海南旅行社的发展提供一定的建议。

关键词：旅行社、服务质量、ISO9000国际标准体系

分类号：F719.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：199-200