服务理论的核心概念:服务即遇

摘要：

在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.

关键词：服务即遇、真实瞬间、服务质量、蓝图技巧

所属期刊栏目：8

分类号：F063.1(经济学分支科学)

在线出版日期：2004-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：79-84