基于四分图模型的中通快递物流服务客户满意度影响因素分析

摘要：

根据用户的需求和体验改进物流服务质量是物流企业发展的一个重要方向.以中通快递公司为研究对象,研究了公司物流客户满意度的影响因素指标,采用满意度调查中企业最为常用的四分图模型方法,以满意度和重要度两个维度进行分析研究,提出了改进客户服务的策略方法,以期为中通快递及其他快递公司改进客户服务提供一些参考意见.

关键词：客户满意度、四分图模型、中通快递

所属期刊栏目：25

分类号：G642.0(高等教育)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;教育部人文社会科学研究项目

在线出版日期：2022-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：292-298