7Ps服务营销策略在旅游企业中的应用研究

摘要：

旅游业作为服务业的一种模式，发展服务营销是现代市场营销的一个新领域，7Ps是服务营销组合体系的核心。7Ps服务营销理念可以帮助旅游企业了解游客，留住游客，提供更好的服务。但大部分旅游企业仍暴露出不了解7Ps服务营销策略，没有分析旅游消费者的需求特点和差异性，不能满足消费者需求等服务水平低下的现象。而7Ps理念可以应用于产品策略、价格策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略、有形展示等方面。旅游企业只有不断的创新和与时俱进做好服务营销，才能在竞争中取胜。

关键词：7Ps、服务营销、旅游企业

分类号：F270(企业经济)

资助基金：中国国际商会商业行业商会市场营销科研“十二五”规划2014年立项项目。

在线出版日期：2014-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：74-77,108