顾客忠诚理解误区刍议

摘要：

近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买;满意度超高,顾客越忠诚;抱怨越少,顾客越忠诚;忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区.顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚,潜在忠诚和理想忠诚多种类型.企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略,并由此形成良性循环系统.

关键词：顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨、误区

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2008-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：106-108